Inteliglobe ofrece soluciones de acceso a Internet
diversificadas, desde un acceso a Internet corporativo, hasta puertos de
tránsito mayorista, para servir los requerimientos de sus clientes. El servicio
ofrece el balance correcto
Simplificando el Acceso a Internet en las Américas
Al utilizar la propia infraestructura de redes de Inteliglobe
así como al integrar cuidadosamente ISPs locales, regionales y nacionales
selectos, en acuerdos establecidos de tránsito y colaboración, Inteliglobe
provee una flexible combinación de visibilidad local e internacional tanto para
usted como para sus clientes.
La cobertura se extiende a más de 45 países en Latinoamérica,
Norteamérica y el Caribe, con un profundo conocimiento experto en las regiones
y localizaciones más difíciles de accesar, incluyendo a zonas rurales y áreas
industriales, plantas de distribución, parques tecnológicos, zonas de libre
comercio, aeropuertos, así como áreas metropolitanas y suburbanas
Las tecnologías de acceso a Internet incluyen ADSL, SDSL,
Ethernet (fibra óptica, cobre y cableado terrestre) y líneas tradicionales
arrendadas con anchos de banda que van desde los 64 kbps hasta los 10 Gbps.
Aplicaciones
Ejemplos de diferentes aplicaciones que los proveedores
globales de red pueden usar para complementar su portafolio de servicios:
• Proveer acceso local a Internet para sus clientes en
Latinoamérica, asegurándose de que se accesa al contacto local sin necesidad de
pasar por Estados Unidos o Europa.
• Conecte las oficinas de sus clientes con acceso local a Internet creando una configuración de conexión vinculante que permanece dentro del país.
• Alcance puntos de intercambio locales al establecer conexiones de tránsito y convergencia con ISPs locales.
• Resuelva problemas de acceso a contenidos de los usuarios finales en Latinoamérica y el Caribe mediante un sistema autónomo único/doble (AS) de relación directa con los proveedores regionales/nacionales.
• Mejore la respuesta de su rendimiento para regiones específicas.
• Inteliglobe administrará su espacio, energía y desempeño y visibilidad de acceso a Internet en la región.
• Conexiones relacionadas para la oficina remota del cliente y los Estados Unidos o Europa de modo que el tráfico permanece dentro de la red y el rendimiento de la VPN se mejora.
• Conecte las oficinas de sus clientes con acceso local a Internet creando una configuración de conexión vinculante que permanece dentro del país.
• Alcance puntos de intercambio locales al establecer conexiones de tránsito y convergencia con ISPs locales.
• Resuelva problemas de acceso a contenidos de los usuarios finales en Latinoamérica y el Caribe mediante un sistema autónomo único/doble (AS) de relación directa con los proveedores regionales/nacionales.
• Mejore la respuesta de su rendimiento para regiones específicas.
• Inteliglobe administrará su espacio, energía y desempeño y visibilidad de acceso a Internet en la región.
• Conexiones relacionadas para la oficina remota del cliente y los Estados Unidos o Europa de modo que el tráfico permanece dentro de la red y el rendimiento de la VPN se mejora.
El servicio de Inteliglobe incluye un acuerdo de nivel de
servicio que garantiza MTTR, disponibilidad, latencia y pérdida de paquete de
datos.
El servicio se ha construido con la adaptabilidad y
flexibilidad requeridas por los proveedores e integradores globales de
telecomunicaciones. Inteliglobe está enfocado en mejorar el rendimiento de la
eficiencia de la red del cliente por medio del sistema de optimización de flujo
operativo, cumpliendo los requerimientos de los procesos globales, garantizando
al cliente final que sus necesidades serán satisfechas.
Soporte de Implementación Experto
Nosotros proveemos a nuestros clientes de un extenso soporte
técnico para responder rápidamente a cualquier interrogante o resolver
cualquier problema. También estamos presentes para proveer de las más recientes
actualizaciones que expandan eficazmente sus operaciones con las últimas
capacidades y mejoras tecnológicas, tan pronto como estén disponibles.
Un gerente especializado de proyectos dirigirá el servicio de
instalación desde la factibilidad de proyecto hasta la activación del mismo,
proveyendo con regularidad de actualizaciones, y dando seguimiento a cada
detalle que se requiera para entregar y activar el servicio.
El gerente de proyecto dirigirá importantes detalles de la
implementación tales como los requerimientos de cableado interno,
autorizaciones, coordinación de contactos de acceso locales, y las actividades
requeridas para una instalación exitosa. Adicionalmente, un técnico local de
Inteliglobe lo asistirá durante la entrega y activación y prueba del cliente
final.
Soluciones Flexibles
El Servicio Administrado incluye el diseño, la
implementación, y el monitoreo proactivo de punto final a otro. La
disponibilidad, pérdida de paquete de datos y la utilización de banda ancha se
mide en tiempo real a través de un sistema distribuido de monitoreo el cual
tiene la capacidad de diferenciar irregularidades tanto locales como
internacionales en el servicio.
El Servicio Administrado también ofrece soluciones como
instalación y manejo de modems fuera-de-banda, consola remota y administración
de energía, alimentaciones de energía ininterrumpibles, registro de cliente así
como cableado interno y LAN, etc.
En el servicio de sólo cableado (no administrado) Inteliglobe
provee del puerto de Internet y la última milla de acceso, permitiéndole
integrar su propio dispositivo terminal y el enrutador del cliente, manteniendo
el control de manejo y de servicios de valor agregado que corren sobre el
servicio de acceso a Internet.
Soporte Especializado las 24 horas del día diariamente
Soporte técnico está disponible las 24 horas del día 7 días de
la semana a través del Centro de Servicio al Cliente (CSC) de Inteliglobe en
múltiples idiomas y un portal en línea de notificaciones de problemas. Dotado
de un profesional grupo de individuos de soporte, que hablan Inglés, Español y
Portugués, el centro de servicio es el punto único de contacto para resolver
cualquier problema de servicio. El Centro de Servicio cuenta con un sistema
centralizado de manejo así como acceso a sistemas de apoyo que permiten tener
visibilidad global a todos los servicios de información con sólo un vistazo. El
centro de servicio rápidamente atiende las solicitudes de los consumidores por
teléfono, correo electrónico y nuestra herramienta en línea de notificaciones
de problemas.
Soporte de Ventas
Solicitudes de cotizaciones estándar son respondidas en un
máximo de tres días laborables y la mayoría de cotizaciones presupuestarias
usualmente se responden el mismo día.
En proyectos complejos, RFIs, y grandes proposiciones hemos
tenido muchos ejemplos exitosos de trabajar junto a nuestros clientes para
proveer la necesaria información, documentación y detalles necesarios para
cumplir con requerimientos específicos así como para responder directamente a
preguntas y participar en llamadas y juntas de conferencia para ayudar a cerrar
el trato de oportunidad de ventas.
Los contratos son claros y directos, con un lenguaje legal
estándar que refleja nuestra experiencia y adaptabilidad de servicio a los
proveedores e integradores de red globales. Inteliglobe ya ha firmado acuerdos
de servicio maestro con la mayoría de los proveedores globales de gran
envergadura, así que comúnmente sólo se requiere de una orden de adquisición o
servicio para tal efecto.
Inteliglobe ofrece una facturación consolidada de tipo de
cambio único para todas sus locaciones de red para aliviar un múltiple
intercambio administrativo de divisas y contratación operativa múltiple de
banda ancha. Nosotros también contamos con la opción de facturación local para
proveer de soporte a los requerimientos fiscales locales del cliente, como
sucede en casos de países como Brasil, Argentina o México, en donde el impuesto
al valor agregado puede ser sustancial y recuperable por usted o su cliente
final.
Categories: Bibliografía, Libros de Consulta
